2.- Consulte con sus vecinos de su zona y alrededores si
también fueron afectados, generalmente cuando hay un sobrevoltaje en
el servicio eléctrico domiciliario son varios domicilios los
afectados.
3-
Después de establecer cuales de sus artefactos están dañados proceda a
acercarse a la dependencia policial que corresponda a su domicilio y
efectúe la denuncia policial, un efectivo policial se apersonara a su
domicilio a constatar el suceso y los daños producidos en sus
artefactos, también tomara nota de las características de cada
artefacto dañado como son: tipo, marca, modelo, número de serie; estos
datos por lo general están en una etiqueta en la parte posterior o bien
en la parte inferior de cada artefacto, asegúrese de que todo sea
anotado correctamente tal como figuran en cada uno de sus artefactos,
por su parte Ud. también anote esos datos y compare con los
anotados por el policía.
4.-
Vaya a la comisaría y obtenga la denuncia certificada (previo pago por
certificado de denuncia policial en el Banco de la Nación). Asegúrese
de que en la denuncia policial figure correctamente su nombre completo y la
dirección de su domicilio , luego asegúrese de que incluya cada uno de los artefactos que sufrieron daños y también que
consigne correctamente el tipo de artefacto (televisor, equipo de sonido, DVD, computadora,
etc.), la marca, el modelo, y el numero de serie
de cada uno de los artefactos dañados, esto es muy importante porque si
no se anotan correctamente o se omite algún dato o se omite algún
artefacto, este no será considerado en la devolución de los gastos de reparación que hará la
empresa suministradora de energía eléctrica, ya que esta toma como uno
de los medios probatorios del hecho el tenor de la denuncia policial.
5.-
Una vez obtenida la denuncia policial y verificada que toda la
información este correctamente consignada haga una fotocopia de la
misma y luego vaya a la oficina de la empresa suministradora de energía
eléctrica y presente su reclamo adjuntando el original de la denuncia
policial, la fotocopia queda para Ud.
6.-
Espere a que personal de la empresa suministradora de energía eléctrica
se apersone a su domicilio a hacer la verificación de los daños,
verificarán si realmente los artefactos reportados no funcionan o si
funcionan mal, no harán una revisión interna de los artefactos afectados ni los
repararan ni sugerirán o recomendarán algún técnico o servicio
técnico para repararlos, ellos también anotarán los datos de cada uno de sus
artefactos como son: tipo de artefacto, marca, modelo, número de serie,
igualmente asegúrese que los datos sean tomados correctamente y
coincidan con los que aparecen en la denuncia policial, además ellos
tomaran fotografías de cada artefacto dañado, toda esta inspección es
externa, es decir no abrirán ni revisarán internamente sus artefactos.
7.-
Después de terminada esta inspección Ud. ya puede solicitar nuestro
Servicio de Asistencia Técnica (SAT) para que efectuemos la revisión,
elaboración de presupuesto, y reparación de sus artefactos.
8.-
Una vez terminada la reparación de sus artefactos Ud. procederá a cancelarnos el
pago total por nuestros servicios y nuestra empresa procederá a entregarle
el correspondiente Informe Técnico por cada artefacto o
equipo reparado y el Comprobante de Pago correspondiente.
9.-
Luego de un plazo determinado por la la empresa de suministro de
energía eléctrica esta le hará llegar a su domicilio una resolución
indicándole el tiempo que Ud. dispone (generalmente 5 días hábiles a partir del momento
de ser notificado) para presentar el/los Informe(s) Técnico(s) y el Comprobante
de Pago respectivo por la reparación para continuar con el tramite a fin de que le devuelvan
el total de los
gastos de reparación.
10.- Solo en el caso de que un artefacto sea irreparable
deberá Ud. presentar la Boleta de Venta o Factura de la compra de
dicho artefacto, nuestro Informe Técnico y el Comprobante de Pago por el costo de
revisión y la empresa suministradora de energía eléctrica repondrá el valor del artefacto teniendo en cuenta la
antigüedad y su
desgaste natural.